其实很明显，在最近的电商格局中，京东早已经不是价格上最占优的一家，很多时候选择京东，就是看重服务质量。

我最近买了个电视，京东提供了一个随机的安装服务，因为电视尺寸较大、按照京东的建议，我又额外选购了一个可调的更贵的挂架。

然后今天上门安装的师傅来了之后，才告知我随机提供的是“挂装含挂架”（内含普通挂架），而我需要的是“伸缩挂架安装”（仅安装），所以需要补差价。

然后我去京东查了一下，也就是我要把现在京东售价334元的服务换成售价256的服务，我还需要补钱？

然后我问需要补多少，师傅说需要补389，这时候我就发现他的上级（派活的人）似乎没能理解我其实不需要增购支架这一事实，然后我就夹在一个理解情况但是说不清楚的到场师傅，和一个不在现场、且听不明白描述的负责人之间。

最后俩人给我的建议是，你去联系京东吧……

然后我就找了一路客服，结果是“您是尊贵的Plus会员，我们会在24小时内反馈”。

这时候我觉得折腾下去也没必要了，决定退了我自己刚买的支架，跟小哥说，您就按送的来干吧，然后小哥观察了一下，说，“哥，您这个我建议您还是用你买的这个支架”。

思来想去，其实就是京东产品经理在设计安装服务时让消费者做一个选项的事，或者就是服务体系灵活派单一下的事情，但就硬生生搞成了这么个三方不愉快，折腾消费者的结果。

怀念@刘强东 还在微博上活跃的时候了。

via 常岩CY的微博