其實很明顯，在最近的電商格局中，京東早已經不是價格上最佔優的一家，很多時候選擇京東，就是看重服務質量。

我最近買了個電視，京東提供了一個隨機的安裝服務，因為電視尺寸較大、按照京東的建議，我又額外選購了一個可調的更貴的掛架。

然後今天上門安裝的師傅來了之後，才告知我隨機提供的是“掛裝含掛架”（內含普通掛架），而我需要的是“伸縮掛架安裝”（僅安裝），所以需要補差價。

然後我去京東查了一下，也就是我要把現在京東售價334元的服務換成售價256的服務，我還需要補錢？

然後我問需要補多少，師傅説需要補389，這時候我就發現他的上級（派活的人）似乎沒能理解我其實不需要增購支架這一事實，然後我就夾在一個理解情況但是説不清楚的到場師傅，和一個不在現場、且聽不明白描述的負責人之間。

最後倆人給我的建議是，你去聯繫京東吧……

然後我就找了一路客服，結果是“您是尊貴的Plus會員，我們會在24小時內反饋”。

這時候我覺得折騰下去也沒必要了，決定退了我自己剛買的支架，跟小哥説，您就按送的來幹吧，然後小哥觀察了一下，説，“哥，您這個我建議您還是用你買的這個支架”。

思來想去，其實就是京東產品經理在設計安裝服務時讓消費者做一個選項的事，或者就是服務體系靈活派單一下的事情，但就硬生生搞成了這麼個三方不愉快，折騰消費者的結果。

懷念@劉強東 還在微博上活躍的時候了。

via 常巖CY的微博