• 轉發 @肉呆大魔王: 之前説過用户動線的問題，其實複雜的動線會消耗用户的耐心，在銷售環節會增加他們猶豫的時間，而在交付環節會消磨他們的耐心和對新產品的新鮮感。

這個問題理想有，小米汽車的交付環節也有（圖裏的是理想 MEGA 交付時的動線），小米稍微要好一些，但也是會有帶着用户折返跑的現象。

這一點其實傳統行業做的比較流暢，交付動線按照交付流程來，驗車｜手續｜使用介紹｜拍照｜結束。

理想 MEGA 和小米 SU7 都因為是新產品，用户興奮度還在，他們也是抱着極大的熱情來提車，廠商其實應該朝着“描述未來使用場景”，而非“充滿儀式感的交付”來向用户交付，用户不是媒體，他們不需要在現場瞭解你的價值觀和使命，這些是在未來一段時間裏，不斷的與產品接觸所產生的，而非現場活動所能與之產生共鳴的。

所以在交付環節其實更應該與銷售環節保持一致的服務，減少用户動線，儘量介紹、展示與用户使用體驗相關的功能，向他們描述在未來使用場景中，這些功能所能給他們帶來的便捷與改變，近一步夯實用户忠誠度。

都是好產品，交付環節還是要好好打磨噠～

via 於欣烈的微博