- 轉發 @G僧東: Manner店員潑咖啡粉這件事，讓我想到十幾年前我一位前老闆跟我説的話。
有一次我們在外地出差，隔壁桌和服務員吵了起來，我老闆悄悄跟我説，因為小事和服務員大呼小叫是最沒意義的，你只是享受了一時的口舌之快，除此之外什麼也沒得到，也非常不體面。我老闆繼續説，我以前大學在xx快餐店打工，有的食客刁難他的服務員同事，這些服務員有時候就會在後廚「報復」，比如吐口水在菜裏什麼的，你罵人罵爽了，轉頭吃別人口水加工過的菜，有意思伐？
他這些話我印象特別深。許多人太堅信「顧客是上帝」這句話了，看到服務人員就飄了，覺得自己真是高人一等的上帝了，其實説穿了大家都是打工人，都有七情六慾，有壓力也有脾氣。「顧客是上帝」是店家老闆培訓員工的話術，因為他們要做生意掙錢，或者説是服務人員對自己的自我要求，因為他們要精進自己的業務水平，而不應該是顧客對自我的定位然後以此對服務人員呼來喝去。
我現在遇到司機開錯路、服務員上錯菜，都説沒關係沒事，彆着急，慢慢來。因為我能理解開錯路和我們發錯郵件是一樣的，上錯菜和我們填錯Excel是一樣的，沒必看到別人小錯誤就激發自己上帝屬性揪着別人小辮子不放。
但我這麼説，不意味着在服務人員面前顯得卑微，遇到不合理的事甚至是惡意的事，儘可行使消費者的權利。我就遇到過拒載、失物要求三百塊路費這些事，反手就是投訴。
via 小特叔叔的微博